WhatsApp, beta programı kapsamında yeni bir güncelleme yayınladı ve bu güncellemeyle birlikte yapay zeka destekli yeni bir özelliğin testlerine başlandı. Bu özellik, kullanıcıların sıkça sorduğu sorulara otomatik yanıtlar vererek destek sürecini hızlandırmayı ve kolaylaştırmayı amaçlıyor.

Yapay zeka nasıl çalışacak?

WhatsApp Destek’e gelen mesajlar, Meta’nın geliştirdiği algoritmalar tarafından analiz edilecek ve kullanıcının sorusuna en uygun yanıt otomatik olarak oluşturulacak. Bu sayede kullanıcılar, insan desteği olmadan da hızlı ve alakalı bilgi alabilecekler.

Hangi sorulara yanıt verilecek?

Yapay zekanın yanıt verebileceği sorular şunlar gibi:

Hesap ayarları nasıl yapılır?
Mesajlar nasıl gönderilir ve alınır?
Gruplar ve sohbetler nasıl yönetilir?
Arama ve video görüşmeleri nasıl yapılır?
Hesap güvenliği nasıl sağlanır?

Yapay zeka desteği WhatsApp a ne zaman gelecek?

Yapay zeka destekli yeni özellik şu anda beta aşamasında ve sadece belirli sayıda kullanıcıya sunuluyor. Bu aşamada toplanan geri bildirimler doğrultusunda özellik geliştirilecek ve daha sonra tüm kullanıcılara sunulması planlanıyor.

Yapay zekanın avantajları:

Hızlı yanıt: Kullanıcılar, insan desteği beklemeden sorularına hızlı bir şekilde yanıt alabilecekler.
7/24 erişim: Yapay zeka desteği 7 gün 24 saat boyunca kullanılabilecek.
Kolay erişim: Kullanıcılar, karmaşık menülerde gezinmek zorunda kalmadan aradıkları bilgiye kolayca ulaşabilecekler.

Yapay zekanın dezavantajları:

Doğru yanıt vermeme riski: Yapay zeka her zaman doğru yanıt vermeyebilir ve bu da kullanıcıların kafasını karıştırabilir.
Kişiselleştirilmiş deneyim eksikliği: Yapay zeka tarafından verilen yanıtlar kişiselleştirilmiş olmayabilir ve bu da kullanıcıların memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

Sonuç:

Yapay zeka destekli yeni özellik, WhatsApp’ın destek hizmetini geliştirme ve kullanıcıların deneyimini iyileştirme adına önemli bir adım olarak değerlendirilebilir. Bu özelliğin yaygınlaşmasıyla birlikte kullanıcıların sorularına daha hızlı ve kolay bir şekilde yanıt verilebilmesi mümkün olacak.